Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy - Twoje prawo

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?

Wybierz sposób złożenia oświadczenia odstąpienia od umowy sprzedaży.

1. Pobierz formularz: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
2. Wypełnij formularz: Podaj dane zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
3. Wyślij formularz:

• E-mail: dystrybucja@tefa.pl
• Adres pocztowy: TEFA DYSTRYBUCJA SP. Z O.O., ul. Fabryczna 1, 47-100 Strzelce Opolskie

ALBO

1. Kliknij przycisk „Odstąp od umowy tutaj”
2. W formularzu zwrotu towaru wskaż imię i nazwisko, adres email oraz numer zamówienia. Dodatkowo opcjonalnie możesz zamieścić numer telefonu oraz wpisać dodatkową treść w formularzu zwrotu towaru.
3. Po uzupełnieniu danych i przesłaniu uzupełnionego formularza odstąpienia od umowy poprzez potwierdzenie odstąpienia od umowy sprzedaży na wskazany adres email zostanie przesłane potwierdzenie odstąpienia od umowy sprzedaży.

Zwrot towaru

Po złożeniu oświadczenia masz obowiązek zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu ponosi konsument. Towar powinien być w stanie niezmienionym, z kompletem akcesoriów i oryginalnym opakowaniem.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, nie później niż w terminie 14 dni, dokonamy zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami Suplexannioska.

Reklamacja towaru

Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację możesz zgłosić w terminie 2 lat od dnia otrzymania towaru. W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami:

1. E-mail: dystrybucja@tefa.pl
2. Telefon: 774 400 700 (pon.-pt. 8:00–16:00)

W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub otrzymasz zwrot pieniędzy.

Pozasądowe rozstrzyganie sporów

Jeśli nie uda się rozwiązać sporu polubownie, masz prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Możesz zwrócić się m.in. do:

• stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
• wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
• powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej interesy konsumentów.

Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy, skontaktuj się z nami:

• E-mail: dystrybucja@tefa.pl
• Telefon: 774 400 700 (pon.-pt. 8:00–16:00)

Zespół Suplexan Nioska