Reklamacje i zwroty
Reklamacje i zwroty
Odstąpienie od umowy - Twoje prawo
Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, masz prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru. Nie musisz podawać przyczyny swojej decyzji.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
- Pobierz formularz: Oświadczenie o odstąpieniu od umowy
- Wypełnij formularz: Podaj dane zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
- Wyślij formularz:
- E-mail: dystrybucja@tefa.pl
- Adres pocztowy: TEFA DYSTRYBUCJA SP. Z O.O., ul. Fabryczna 1, 47-100 Strzelce Opolskie
Zwrot towaru
Po złożeniu oświadczenia masz obowiązek zwrócić towar w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Koszty zwrotu ponosi konsument. Towar powinien być w stanie niezmienionym, z kompletem akcesoriów i oryginalnym opakowaniem.
Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego odesłania, nie później niż w terminie 14 dni, dokonamy zwrotu wszystkich dokonanych przez Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia towaru. Zwrotu dokonamy przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyrazisz zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami Suplexannioska.
Reklamacja towaru
Jeśli zakupiony towar jest wadliwy lub niezgodny z umową, masz prawo do złożenia reklamacji. Reklamację możesz zgłosić w terminie 2 lat od dnia otrzymania towaru. W celu zgłoszenia reklamacji skontaktuj się z nami:
- E-mail: dystrybucja@tefa.pl
- Telefon: 774 400 700 (pon.-pt. 8:00–16:00)
W przypadku uznania reklamacji, towar zostanie naprawiony, wymieniony na nowy lub otrzymasz zwrot pieniędzy.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeśli nie uda się rozwiązać sporu polubownie, masz prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów konsumenckich. Możesz zwrócić się m.in. do:
- stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
- wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,
- powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej interesy konsumentów.
Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji lub pomocy, skontaktuj się z nami:
- E-mail: dystrybucja@tefa.pl
- Telefon: 774 400 700 (pon.-pt. 8:00–16:00)
Zespół Suplexan Nioska